新聞：威爾斯美語補習班網路社群服務評價佳

新聞：威爾斯美語補習班網路社群服務評價佳

新聞來源：數位之牆

http://www.digitalwall.com/scripts/displaypr.asp?UID=58451

隨著科技及網路發展蓬勃，使得企業與消費者的接觸不再僅限於傳統的實體店面或撥打電話向服務人員反映意見，各式各樣的網路社群平台加入，使得企業服務更多元全面，進而提升整體客服品質。威爾斯美語補習班為強化整體服務品質，在網路不同發展時期各增設部落格、Facebook粉絲團等互動平台，除及時提供知識及訊息發佈外，也能與學員和大眾互動加快問題解決速度已獲不少正面評價。

坊間學習機構眾多，提供的屬於課程上的教學服務，除了課程上的問題，學員及民眾最常詢問的問題不乏報名方法、學習中途解約退費。威爾斯美語補習班除了各分校現場人員、0800免費電話和官方網站提供服務解答之外，更能透過網路互動性便利的部落格、社群平台Facebook粉絲團提供線上客服服務，減少民眾及學員對於課程爭議問題疑惑，並避免不必要的糾紛事件產生。

威爾斯美語補習班營業經理表示，學習機構所提供的並非日用品或食品的這樣的消費模式，更多的服務重點在於課程及流程的服務上，各個環節處理都相當重要。隨著時代的改變，目前一般大眾對於網路的使用頻率與依賴性高，因此威爾斯美語新增不同社群方式服務，藉由提升客服品質，從前端課程諮詢、學費繳費方式及課程中途解約退費處理，以及教學師資及課程建議等，都要做到最高規格要求。企業要永續經營優質服務也是其中一項關鍵，威爾斯美語補習班拓展更多服務管道，就是希望上課的學員不但英文提升，也能享受更優質、滿意客服品質。

中時電子報:增加網路社群服務威爾斯美語補習班提升客服品質

中時電子報:增加網路社群服務威爾斯美語補習班提升客服品質

新聞來源:http://money.chinatimes.com/express/express-content.aspx?id=31159&cid=1

隨著科技和網路web 2.0和3.0的發展使得企業能更多元接觸與服務消費者，除了傳統透過電話與向實體店面服務人員反應意見之外，各種網路社群平台的發展加入可提供更多的服務進而提升整體客服品質，積極強化整體服務滿意度的威爾斯美語補習班即於網路發展各時期增設部落格和Facebook粉絲團兩個互動平台，除更能夠即時提供知識和發佈訊息之外，也能與學員和大眾互動協助解決反應的意見已獲不少正面評價。

因進修學習機構提供的是屬於課程上的教學服務，所以除了課程上的問題，報名方式及中途想解約退費問題也是民眾或學員詢問的重點，威爾斯美語補習班基本除各分校現場人員、0800免費電話和官方網站提供服務解答之外，現在更透過網路互動性更便利的社群平台Facebook粉絲團和部落格提供線上客服協助，讓大眾或學員對於爭議問題有所解決避免不必要的糾紛，威爾斯美語營業經理表示：「因為我們提供的比較不是像日用品還是食品那樣的產品消費模式，有更多的重點是課程和流程服務上的東西，所以各環節的掌握處理就更顯重要，而現在大家使用網路的頻率及依賴性又更高了，所以我們威爾斯美語也增加了多種社群來增加服務方式，藉以提升客服品質，舉凡前端課程諮詢、費用繳交方式還有中途解約退費處理，還有教學師資各方面的意見等，我們都高規格做要求，希望做到各方滿意才是我們朝向的目標。」企業要永續經營，服務的確實執行是關鍵，威爾斯美語補習班持續跟上科技發展腳步提供更好的服務管道，希望使學員除在英文能力提升之外，也能享受更優質的客服品質。